用心服务 真诚沟通

来源(物业公司) 作者(物业公司) 阅读()2014年1月26日

    我叫李瑛,原是张掖联通公司的一名保洁员,自三年前城关物业进驻联通公司后被移交到物业公司,刚开始想法很多,也不知在这个企业能否干好,通过半年多的磨合,使我真正体会到了这个企业的凝聚力,并产生了强大的工作动力。

时间过得真快,转眼间我入职物业公司做保洁员已经有三年多,这三年中我一直是办公室保洁,当我明白要想提高服务质量,就必须用心工作,真诚和业主沟通才是我们所追求的最高服务标准,善于发现问题才能更好地解决问题时,我就从最初的凑凑活活干活到现在诚心诚意工作。

   用心服务,就是重视服务人性化和亲情化。要制造用心感动每位业主,就要发扬“耐心、细心、贴心和热心”,尽心竭力让业主满意,实现我们物业从业人员价值的最大化。在服务中要有耐心倾听业主的声音,耐心的解决工作中所遇到的问题,做到不厌其烦,细心服务,就可获得最佳的效果,让业主感到舒心、放心。贴心服务就是将心比心,设身处地,换位思考,做事之前先为业主设想一下,深入了解业主的需求,同时来满足他们的需求,使业主感到省心。热心服务,它可以融化业主的冷漠拒绝,来换取业主的信任和好感,使我们走进业主的内心深处,给业主带来放心和称心。

    一句真诚的话,一个不经意的关心动作,一张微笑的脸,都可缩短我们与业主之间的距离,真诚就是力量,它使我们放弃虚伪,用一颗无畏的真心与业主真诚的沟通,去追求最优质的服务。

真诚就是力量,作为兰州城关物业公司的一员,在工作中我将微笑着用心为业主服务,用真诚与业主沟涌,把简单的事情坚持做、持续做,在给业主提供一个优良工作环境的同时,为我们物业企业树立良好的形象和品牌,使公司业绩蒸蒸日上,为公司发展壮大尽自己一点微薄的力量。

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