案例二:电梯困人实例

来源(城关物业) 作者() 阅读()2014年4月21日

   29日,8105分公司所有人员一上班就投入到了紧张而又忙碌的工作中,大约10点多,经适房小区当班人员马俊杰打电话给经理说1号楼电梯内困一对母子。经理接到电话后马上告知电梯主管王珏,并和主管王玉庆火速赶到现场,被困人员家属在门卫值班室显得很惊慌。工作人员不停地给其做解释使其情绪尽量平稳下来,另一名维护员——刘胜年早已到了电梯被困楼层,他一边查看电梯灯显示情况一边给母子俩做安抚、劝慰工作,利用平时培训中学到的知识小心翼翼的将电梯轿厢门打开,用自己的身体挡住轿厢门成功地将被困母子救出,这对母子连声致谢他,忠厚老实的小刘却说:“不好意思,让您受到了惊吓”,简单朴素的回答拉近了住户与我们之间的距离。

  人员解救之后小刘并未离开现场,而是一直守在电梯门口以防不知情的人员再次乘坐此电梯,直到专业维修人员到场后他才默默离去回到自己的岗位上。事后,8105分公司在全体员工大会上,分公司经理对小刘的这种认真、细致的工作作风进行了嘉奖,并号召大家向他学习,遇事要冷静处理,作为一名服务者要熟知“全心全意全为您”的服务口号和“持续超越我们的客户不断增长的期望” 的服务宗旨。不善言表的刘胜年将公司给他的奖金当场交给了工会,说是将这个钱应该奖给工作更加突出的同志或家庭生活比较困难的同志,刘胜年同志这种高尚的品质和无私的行为,使全体员工无不深深感动,大家一致表示要在今后各自的岗位上要用实际行动用心服务,用真情来换取全体业主的信任和好感,更好地为业主服务。

  【点评】

 注意不要猛烈碰撞电梯门。 

 搬运物品时应特别注意,不要碰刮轿厢门或壁板; 

 搬运笨重或较长物品时,应通知管理员,并请其在现场给予协助;

 搬运重量大的物件,注意不要超载,并应把物件均匀放置在轿厢内。

 只按必要的按钮,不要用坚硬的东西去敲打按钮; 

 紧急呼唤按钮是电梯在非正常运行时才使用,请不要乱按。  

 电梯门即将关闭时,严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。

 禁止小孩在电梯口周围玩耍,小孩应有大人带领搭乘电梯。 

 注意不要超载,超载时,轿厢内的警报蜂鸣器会鸣响,乘客减少至允许载重时,蜂鸣器停止鸣响,门自动关闭。

 禁止乱动电梯厅门和轿门。 

 禁止乱动电梯消防开关和轿内开关。

 禁止在轿厢内吸烟。 

 禁止破坏行为,如乱涂、乱画。

 乘客不要在轿厢内打闹、跳动,这会导致事故发生。

12

上篇:

下篇: