物业服务,需要全身心的投入与付出

来源(城关物业) 作者(城关物业) 阅读()2014年5月14日

   8102分公司报道    车水马龙,熙熙攘攘,总院的所有楼宇总是一片繁忙。来这儿短短几天,却让我真切体会到了物业管理的繁杂。总院物业管理面积几十万平方米,现有一线员工260多人,主要工作包括办公区和家属区的保洁、绿化及出入人员车辆的秩序维护。这里的员工虽不多,但都热情纯朴,几天的相处,让我觉得这是一个团结一致、积极向上、尽职尽责的团队。记得刚来,与管理处刘主任闲谈时他便告诉我:物业管理工作没有想象的那么简单,必须要有爱心,要有耐心,还要细心……。几天来,我一直在品味琢磨这“三心”,发现要做到确实很难,是需要一个人全身心的投入与付出的。
   对员工要充满爱心。在我来总院的前一天,绿化班的一名员工因病入院抢救,后因抢救无效去世,并于三天后安葬,此事中管理处刘主任跑前忙后,马不停蹄,从一开始就帮助办理各项手续,工作之余又看护陪床,人去世后他联系医院,办理各种证明,协调家属筹钱缴费,甚至自掏腰包,就连安葬时车辆联系、送葬等事都是他一手筹划安排,几天下来,他已形容憔悴、疲惫不堪,所有的这些员工们都看在眼里。闲谈时除了对已故同事的同情哀怜外,就是对刘主任的敬佩与赞赏。一直以来,由于物业服务工作的特殊性,如何凝聚人心,组建一只稳定高效的队伍是物业管理工作的难点,但是通过这件事让我意识到,作为一名管理者,应拿出真感情,视员工如亲人,多站在员工的立场考虑,为员工排忧解难。这样不仅能体现出一个管理者的个人素养和魅力,更能展现出一个企业的人文关怀,也只有这样,我们才能获得员工对企业的忠诚,才能获得一支充满凝聚力和向心力的团队。
   要有耐心。物业管理是服务性行业,这就要求工作人员有很好的忍耐之心。业主是物业服务的对象,作为物业工作者应始终坚持“业主第一”的原则,耐心听取业主的意见和建议,耐心面对业主的不满与牢骚,甚至谩骂与羞辱,应敞开胸怀接纳、容忍,并将业主的这些挑剔与指责转化为工作的动力,去不断完善各项服务。其次,要提高物业服务质量,要做到服务的标准化,操作的程序化,就要训练高素质的员工,因此管理者必须要有循循善诱的耐心。总之,“耐心”对于物业管理着,既是一种心态,更是一种品质。
   要细心。物业管理工作琐碎繁杂,涉及面广,稍有疏漏,就会对企业的服务质量和经济效益产生重大影响。众所周知,物业管理是一个微利行业,面对员工工资,物资消耗等名目繁多的开支,如不细心计算筹划,就很难实现公司的经济目标。再说物业服务,当前人们对物业服务的期望值不断增高,工作中只有细心细致,才能发现问题,及时补救,避免业主的不满或投诉;也只有通过细心观察,才能发觉业主的潜在需求,并适时开发新的服务项目,为业主提供更加周到的服务。
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