怀揣感恩,勇担责任,百舸争流中傲立潮头

来源(城关物业) 作者(刘黎) 阅读()2014年9月15日

 

                                                怀揣感恩,勇担责任,百舸争流中傲立潮头
                                                                               ——记8101分公司经理王新明
                                 
编者按:近十年的物业管理,他不断摸索前行,他用爱感化员工,用责任服务业主。他以卓然不群的态势,开拓进取,理所当然代表着城关物业的服务形象。他的故事并不复杂,但却使人备受鼓舞,他用理想的旗帜标注幸福的高度。近十年物业,一路风雨,一路花开。

初见王经理,这名高高瘦瘦的物业管理人员有接不完、打不完的电话,大大小小的会议一个接着一个。忙碌、加班已成了他工作的习惯。断断续续的采访过程,他讲的不仅是自己在物业的成长经历,更是用一段亲历回忆着公司的大事记,成绩、荣耀、心酸和坚持……
近10年的物业管理生活,从光辉小区到测绘大队,再到东方红广场、甘肃省军区老营区、新营区、兰州市食品药品监督管理局、甘肃省高级人民法院,这所有的波澜经历,一步步打开了他的管理思路和服务理念。物业并不是简单的人力劳作,而是标准化、规范化、专业化的品牌管理竞争。服务无止境,为了让业主时刻能感受到舒适的办公环境和良好的生活氛围,享受到细致的物业服务,在省高法物业管理项目中积极探索运用现代企业管理模式,大胆地提出了“360贴心服务”理念,要求以规范的服务过程,标准化的服务内容,科学的管理方法,为业主提供360细致、周到、贴心的优质物业管理服务,他所管理的项目做到了管理、服务、制度方面的创新,从提高物业服务的质量角度着手提升物业服务品质,为此在物业服务业内塑造形象,打造精品,铸造品牌。
    近10年的努力拼搏,他带领的分公司员工获得过多项荣誉,“集团劳?!?、“城关区十大金牌工人”、“物业管理行业标兵”等称号,他管理的8101分公司曾获得“甘肃省模范职工小家”、所管理服务的省军区锅炉房获得“全军先进锅炉房” 荣誉称号,同时他本人也在2014年1月被甘肃省军区评为2013年度工作成绩突出,荣获后勤部嘉奖。

栉风沐雨近10年,几多欢喜几多愁
2005年,作为甘肃省第一批物业管理专业毕业的学员,王新明来到了城关物业。刚毕业的大学生干物业,这在当时是一件让很多人不能理解的事。王新明在实习期间,各种脏活、累活他都积极主动干,周边的员工对他也是议论纷纷,总有人问个不停,“小伙子,这么年轻,为什么要打扫卫生?”好多人都建议他换个工作。但在王新明的眼里,既然选择了,就要义无反顾地坚持。他说:“物业在当时是一个新兴行业,但随着人们生活水平的不断提高,物业管理行业有着不可估量的发展前景。就因为这一朝阳产业的蓬勃发展趋势,我没有理由不坚持?!?br>经过集团的精心培养和自己的努力奋斗,半年实习期结束后,集团在没有岗位安排的情况下,董事长将区地税管理处划拨出光辉小区让王新明去管理,光辉小区当时面临物业费收不上来,水电费严重亏损等诸多管理难题,但董事长的殷切期望是他迎难而上的不竭动力,他亲自带领员工逐层开荒,挨家挨户打扫卫生,去住户家里做业主满意度调查,以此来加强物业管理公司与小区业主的沟通,使业主能及时了解掌握物业管理公司各项服务方面的工作,能让住户更好地配合物业管理公司开展工作。更有趣的是,他为了让住户对物业有进一步的认识,让住户对管理处的物业服务进一步支持和肯定,住户家里如有婚丧嫁娶之类的事,他就主动带领员工到住户家里帮忙,就这样,他用自己的真诚赢得了住户的信任,使业主和物业公司之间创造了良好的关系,物业费也都能及时上交,避免了公司在经济上出现的不必要损失。通过在光辉小区近8个月的辛勤工作,他逐渐领悟到,要想让物业服务管理变得顺畅,不仅需要细致周到的服务,更需要在情感上与他们日益接近,建立良好的人际关系。

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